微信公眾平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)步驟

來(lái)源：湖北國(guó)菱編輯部 時(shí)間：2017-01-22

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)客戶端的普及，微信因著其簡(jiǎn)單、方便、有趣，良好的用戶體驗(yàn)，成為現(xiàn)在聊天溝通的新寵，這座新型的溝通橋梁承載著個(gè)人、企業(yè)、政府組織、社會(huì)團(tuán)體等。隨著微信的普及，微信公眾平臺(tái)逐漸被眾多組織接受，同時(shí)被越來(lái)越多的應(yīng)用到企業(yè)的宣傳推廣當(dāng)中。

微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是微信營(yíng)銷的一種模式，將企業(yè)的微信公共號(hào)的建設(shè)和推廣委托給其他專業(yè)的公司運(yùn)營(yíng)，這樣可以減少很多問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)起來(lái)也更快。

湖北國(guó)菱新媒體運(yùn)營(yíng)工作提供微信公眾號(hào)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，為公眾平臺(tái)搭建、營(yíng)銷、推廣和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

1、微信公共號(hào)賬號(hào)管理·為企業(yè)開(kāi)通公眾賬號(hào)·編寫企業(yè)公眾賬號(hào)介紹·編寫歡迎語(yǔ)·根據(jù)企業(yè)要求，對(duì)企業(yè)公眾賬號(hào)關(guān)注人群進(jìn)行分類.

2、根據(jù)企業(yè)要求，基于微信公眾平臺(tái)為企業(yè)配置自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)應(yīng)答菜單功能、管理與使用分析簡(jiǎn)版：清晰的展示企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)用戶快速、精準(zhǔn)的定位自己的需求，從而做出標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，減少人力耗費(fèi)，初步改善服務(wù)質(zhì)量，零投入來(lái)滿足企業(yè)微信溝通的初級(jí)體驗(yàn)，提升品牌形象。完整版：在自動(dòng)應(yīng)答功能的基礎(chǔ)上，增加用戶使用菜單行為分析，便于企業(yè)優(yōu)化菜單，且菜單項(xiàng)數(shù)沒(méi)有限制。

3、微信服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告根據(jù)用戶咨詢量統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)相關(guān)推廣營(yíng)銷活動(dòng)效果、新品發(fā)布、及某些敏感因素對(duì)企業(yè)的影響作出判斷，并對(duì)企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)行為作出相應(yīng)調(diào)整，從一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控與及時(shí)應(yīng)對(duì)。

4、企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)圖文介紹圖文編輯“企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)介紹圖文編輯服務(wù)”能將圖文信息用于企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品說(shuō)明的介紹，以圖文并茂和較大信息量的方式展現(xiàn)企業(yè)相關(guān)信息，并可結(jié)合企業(yè)需要，添加廣告位，進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

5、微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM系統(tǒng)即用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)用戶行為、咨詢內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息的分析，得出用戶相關(guān)信息，有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)微信活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)話述等方面做出調(diào)整，通過(guò)改善用戶體驗(yàn)，來(lái)提高用戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。

6、微信個(gè)性化信息分組推送微信個(gè)性化信息分組推送是指為每個(gè)觀眾用戶發(fā)送個(gè)性化信息，此服務(wù)可用于企業(yè)微信會(huì)員積分、兌獎(jiǎng)等會(huì)員信息的提醒，也可用于通過(guò)對(duì)用戶的行為分析，發(fā)送為其量身定做的服務(wù)等信息。從而改善用戶感受，提高企業(yè)微信的用戶黏性。

7、自定義菜單申請(qǐng)與管理服務(wù)微信自定義交互菜單是通過(guò)在對(duì)話頁(yè)面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)無(wú)需再通過(guò)交互式文字菜單。

8、微信互動(dòng)營(yíng)銷微信互動(dòng)營(yíng)銷，是指針對(duì)企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品特征，設(shè)計(jì)微信互動(dòng)活動(dòng)，引發(fā)用戶對(duì)商家微信的興趣及關(guān)注度，并可讓用戶自發(fā)對(duì)商家微信活動(dòng)進(jìn)行口碑宣傳，從而實(shí)現(xiàn)提高商家微信關(guān)注人數(shù)，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品銷量的作用。